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Preguntas frencuentes (FAQ)

LA TIENDA

¿Cómo puedo comprar?
La compra en la tienda de Senslac.com es muy sencilla. Los pasos son los siguientes:

  1. Añadir productos a la cesta desde la galería de productos o desde la ficha del producto detallada
  2. Validar la cesta y posteriormente aceptar la "Compra"
  3. Introducir los datos del envío (si el usuario está dado de alta este proceso es mucho más rápido)
  4. Realizar los procesos de compra que la misma página va indicando
¿Cómo se puede pagar?
En la tienda on-line de Senslac se puede pagar de la siguiente manera:
  •  Tarjetas seguras através de nuestro TPV Virtual de "La Caixa"
  •  Transferencia bancaria
  •  Contrareembolso (tiene un cargo adicional que aplica la agencia de transportes en el que aplican un 5% del importe del pedido con un mínimo de 4,5 €)
¿Es seguro estos medios de pago?
El TPV Virtual es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en Internet. En el momento en que se pulsa el botón de comprar, la página enlaza con la pasarela de pago de la entidad bancaria directamente, en nuestro caso  la de “La Caixa”, es decir, cuando se proporciona el nº de tarjeta se está dando directamente a la entidad bancaria sin pasar en ningún momento por nuestra página.
Para ver especificamente el funcionamiento del TPV Vistrual consultar las "Condiciones Generales"


¿Está el IVA incluído?

En todos los productos y servicio que ofrecemos dentro de la tienda on-line, los precios tienen incluído el IVA.

¿Se puede devolver un pedido?
En caso de recibir algún producto en mal estado o no solicitado hay que ponerse en contacto con info@senslac.com en el momento de la recepción.

LOS ENVIOS

¿Cómo se envían los pedidos?
Disponemos de varias agencias de transporte, y dependiendo del destino y del peso del envío, determinamos la agencia más económica para hacer llegar el pedido a la dirección de envío marcada.

¿Cuándo llega el pedido?
Los pedidos se entregarán a la agencia de transporte dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra, por lo que los plazos de entrega pueden variar entre 24 y 48 horas para los productos del stock a partir de la confirmación del pedido.

¿Cuánto cuesta un envío?
Dentro del siguiente enlace se puede ver la tabla de precios de transporte. Existe una tabla adicional que indica el recargo exitente en caso de que el pedido contenga alimentos fríos.

www.senslac.com/tarifas_transporte.php

Senslac aplica exactamente el importe que la agencia cobra, sin aplicarle ningún tipo de beneficio. De esta forma podemos garantizar que los precios de los productos que se ofrecen el la tienda no tienen ningún tipo de recargo extra.

¿Se pueden hacer envíos internacionales?
Consultar previamente, a la siguiente dirección de e-mail  info@senslac.com


 


 




 

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Tienda online de alimentos sin lactosa, para intolerantes a la lactosa.